Netcore Cloud เผยผลวิจัยใหม่ พบชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 90% นิยมใช้ Instagram และ WhatsApp เพื่อความสะดวกในการชอปปิง พร้อมชี้ให้เห็นบทบาทของ Gen AI ในการกำหนดอนาคต

ผลการศึกษาผู้บริโภคกว่า 2,000 คน และผู้บริหารด้านการตลาดกว่า 300 คน เผยเทรนด์สำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตในตลาดอีคอมเมิร์ซมูลค่า 1.8 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

สิงคโปร์, 18 กันยายน 2567 /PRNewswire/ — Netcore Cloud บริษัทชั้นนำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการตลาดและการสร้างความผูกพันกับลูกค้า ได้เปิดตัวรายงานในหัวข้อ "Ecommerce Mindscape SEA 2024" ซึ่งนำเสนอมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวต่าง ๆ ของตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รายงานนี้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้เล่นรายสำคัญในอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็น Puma, Senheng, Zalora, Kanmo, Vietjet Air, Photobook และ Pomelo โดยมอบแนวทางสนับสนุนภาคธุรกิจให้เติบโตในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ได้ ซึ่งตลาดนี้คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 1.8 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2568

ในขณะที่ภาคอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดนั้น รายงานฉบับนี้ชี้ให้เห็นว่านักการตลาดใช้ประโยชน์จาก Generative AI (Gen AI), การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง และการบูรณาการช่องทางต่าง ๆ อย่างไร้รอยต่อไว้อย่างไรบ้าง เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคยุคดิจิทัล โดยช่องว่างระหว่างเมืองกับชนบทในภูมิภาคนี้กำลังหดตัวลงเมื่อมีการเข้าถึงมือถือเพิ่มขึ้น ทั้งยังมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย และแอปบนมือถือก็เข้ามามีอิทธิพลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ข้อค้นพบสำคัญจากรายงานฉบับนี้

• TikTok Shop ครองตลาด แต่ Instagram Shop และ WhatsApp Shop กำลังตามมาติด ๆ โดยมีผู้บริโภคเกือบ 90% ชื่นชอบความสะดวกในการชอปปิง
• ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มองหาประสบการณ์การชอปปิงแบบปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่มี Gen AI คอยขับเคลื่อน โดยเน้นค้นหาสินค้าอย่างรวดเร็ว คำแนะนำที่ตรงกับที่มองหา และไม่มีเรื่องการตลาดมากวนใจ
• ซีอีโอ 70% วางแผนเพิ่มการลงทุนใน Gen AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับแต่งเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า
• ผู้บริโภค 93% คิดว่าการชอปปิงออนไลน์ยุ่งยากเกินไปและมีขั้นตอนมากเกินไป

Saket Kumar Jha ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ประจำตลาดเกิดใหม่ของ Netcore Cloud แสดงความเห็นเกี่ยวกับผลการวิจัยว่า "ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเติบโต การปรับแต่งเฉพาะบุคคลและนวัตกรรมใหม่ ๆ ยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความแตกต่าง โดย Gen AI อยู่แถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้ ช่วยให้แบรนด์ทั้งหลายสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่น่าดึงดูดและปรับแต่งได้มากขึ้น รายงานนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์สำคัญ ให้นักการตลาดรักษาความสามารถในการแข่งขันและคว้าโอกาสที่มีในตลาดที่มีพลวัตนี้ได้"

รายงานฉบับนี้เน้นย้ำว่า การรักษาลูกค้าและการซื้อซ้ำเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสามารถในการทำกำไรอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะเมื่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เพิ่มขึ้นทั่วทั้งภูมิภาค แบรนด์ต่าง ๆ ได้รับการสนับสนุนให้ลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย Gen AI เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

อ่านรายงาน "Ecommerce Mindscape SEA 2024" ได้ที่ [ลิงก์]

เกี่ยวกับ Netcore Cloud

Netcore Cloud เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ที่ตั้งขึ้นด้วยเงินทุนภายใน ช่วยให้แบรนด์และนักการตลาด B2C สร้างประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในทุกช่องทางการติดต่อของลูกค้า แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรของ Netcore Cloud ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่มีความเฉพาะตัวสูง ซึ่งขยายตลาดได้ง่าย รวมทั้งให้การวิเคราะห์ที่ใช้ประโยชน์ได้ การรายงานแบบเรียลไทม์ และโซลูชันที่นำไปปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วในช่องทางต่าง ๆ แบรนด์ที่ใช้ Netcore Cloud สามารถมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้

Netcore Cloud มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่มุมไบ ประเทศอินเดีย และมีสำนักงานอีก 11 แห่งในสหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ มาเลเซีย ไนจีเรีย อินโดนีเซีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สหราชอาณาจักร และเยอรมนี Netcore Cloud ให้บริการลูกค้ากว่า 6,500 รายทั่วโลก ส่งอีเมลมากกว่า 3.5 หมื่นล้านฉบับ และติดตามเหตุการณ์ทางการตลาดกว่า 1 แสนล้านครั้งทุกเดือน Netcore Cloud เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดยทำงานร่วมกับแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับมากมาย เช่น MaxLife Insurance, ICICI Bank, Standard Chartered, Flipkart, Myntra, Miss Amara, Airtel, Disney Hotstar, Canon, Puma, Tobi, EaseMyTrip, PizzaHut และ McDonald’s ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://netcorecloud.com/ 

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2002062/3884930/Netcore_Logo.jpg?p=medium600

Source : Netcore Cloud เผยผลวิจัยใหม่ พบชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 90% นิยมใช้ Instagram และ WhatsApp เพื่อความสะดวกในการชอปปิง พร้อมชี้ให้เห็นบทบาทของ Gen AI ในการกำหนดอนาคต

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner. The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of Thailand Business News.