Tata Communications พร้อมเปิดตัว Kaleyra AI อนาคตแห่งการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

มุมไบ. อินเดีย, 13 ธันวาคม 2567 /PRNewswire/ — Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) บริษัทชั้นนำด้านเทคโนโลยีการสื่อสารระดับโลก ประกาศเปิดตัว Kaleyra AI ผลงานล้ำค่าแห่งอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ซึ่งพร้อมกำหนดนิยามใหม่ของการโต้ตอบกับลูกค้า

เทคโนโลยีซึ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงต่ออุตสาหกรรมดังกล่าวจะนำเสนอความสามารถอันแตกต่างกันสามประการที่เหนือกว่าเครื่องมือสื่อสารแบบเดิม โดยได้รับการออกแบบมาให้บูรณาการกับช่องทางการสื่อสารและอินเทอร์เฟซตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น โดยชุดผลิตภัณฑ์จะใช้ประโยชน์จาก Generative AI (GenAI) เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันผ่านการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างคล่องตัว ปรับแต่งได้ และมีส่วนร่วมสูง คุณสมบัติเบื้องต้นประกอบด้วย:

เครื่องสร้างเทมเพลต GenAI สำหรับ WhatsApp : คุณสมบัตินี้จะช่วยให้สามารถสร้างเทมเพลตและข้อความส่วนตัวสำหรับ WhatsApp ได้ แผนงานดังกล่าวประกอบด้วยการขยายความสามารถที่คล้ายกันไปยังช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ อาทิ SMS และการรับส่งข้อความที่อัปเกรดพร้อมสิทธิประโยชน์มากมาย (RCS)

องค์กรต่าง ๆ จะสามารถทำให้การทำงานด้านการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มอัตราการตอบกลับได้ ในขณะที่ยังคงรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์และความเกี่ยวข้องกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยการสร้างข้อความที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละช่องทาง

การรายงานข้อมูล AI เชิงสนทนา: ความสามารถในการรายงานขั้นสูงจะช่วยแปลงแบบสอบถามข้อมูลอันซับซ้อนให้กลายเป็นรายงานเชิงลึกพร้อมภาพที่น่าสนใจและเข้าใจง่าย

การประมวลผลแบบสอบถามข้อมูลภาษาธรรมชาติจากลูกค้าจะทำให้สามารถนำเสนอการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้โดยใช้ AI ภายในไม่กี่วินาที ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วโดยอิงจากข้อมูล ตลอดจนได้รับรายละเอียดเชิงลึกที่สำคัญโดยไม่ต้องพึ่งพาทีมวิเคราะห์มากเกินไป

ตัวสร้าง AI เชิงสนทนาแบบไม่ต้องเขียนโค้ด: คุณสมบัตินี้จะขยายขอบเขตการโต้ตอบพื้นฐานออกไป โดยช่วยให้ผู้ใช้งานเชิงธุรกิจสามารถสร้าง ‘ผู้ช่วยโต้ตอบ’ ซึ่งมอบการตอบสนองแบบสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ (โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม) ในรูปแบบข้อความและสื่อสมบูรณ์สำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน ช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนง่ายขึ้นและลดระยะกระบวนการตัดสินใจให้สั้นลง

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังจะช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าองค์กรและการตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์ผ่านการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาดและเต็มรูปแบบ อันจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ด้วย

"Kaleyra AI ถือเป็นก้าวกระโดดครั้งยิ่งใหญ่และจะเป็นตัวขับเคลื่อนให้องค์กรต่าง ๆ เร่งการเติบโตทางธุรกิจ สำหรับบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า เทคโนโลยีนี้จะช่วยยกระดับอัตราการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบอย่างมีนัยสำคัญ จากการสาธิตซึ่งควบคุมในช่วงแรก เราสังเกตเห็นการลดลงอย่างชัดเจนในเวลาเฉลี่ยด้านการตอบสนองและแก้ไขปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีปริมาณการสอบถามสูงสุด สำหรับผู้ตัดสินใจระดับ C-suite การรายงานและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ของเราจะเพิ่มการมองเห็นประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรผ่านอินเทอร์เฟซภาษาธรรมชาติอันเรียบง่าย" Mauro Carobene หัวหน้าฝ่ายชุดการโต้ตอบกับลูกค้าของ Tata Communications ทิ้งท้าย

ในช่วงแรก Kaleyra AI จะนำเสนอในเวอร์ชันเบต้าให้กับลูกค้า Tata Communications บางรายช่วงต้นปีหน้า คาดว่าจะมีการเปิดตัวให้ใช้งานทั่วไปบน AI Cloud ของ Tata Communications ในช่วงครึ่งแรกของปี 2568

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Kaleyra AI, คลิกที่นี่

ติดตาม Tata Communications บน: X, LinkedIn, YouTube, Instagram

เกี่ยวกับ Tata Communications

Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Tata Group คือผู้ขับเคลื่อนระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลกที่กระตุ้นเศรษฐกิจดิจิทัลในกว่า 190 ประเทศและเขตพื้นที่ให้เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน Tata Communications ได้รับความไว้วางใจและช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ทั่วโลกสามารถเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลได้ด้วยโซลูชันการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกัน การเชื่อมโยงหลักและสำหรับอนาคต cloud hosting โซลูชันด้านความปลอดภัย และบริการด้านสื่อรูปแบบต่าง ๆ บริษัทในกลุ่ม Fortune 500 จำนวน 300 แห่งเป็นลูกค้าของ Tata Communications อีกทั้งยังเชื่อมโยงธุรกิจกับยักษ์ใหญ่ด้านคลาวด์ 80% ของโลกด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม www.tatacommunications.com

คำชี้แจงเชิงคาดการณ์

คำหรือข้อความบางส่วนในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่เกี่ยวข้องกับ Tata Communications และแนวโน้มของบริษัท รวมถึงคำชี้แจงอื่น ๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานะทางการเงินที่คาดหวังของ Tata Communications กลยุทธ์ทางธุรกิจ การพัฒนาการดำเนินงานในอนาคตของ Tata Communications ตลอดจนเศรษฐกิจโดยรวมในอินเดีย ถือเป็นคำชี้แจงเชิงคาดการณ์ คำกล่าวอ้างดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความเสี่ยง ความไม่แน่นอน และปัจจัยอื่น ๆ ทั้งที่ทราบและไม่ทราบ รวมทั้งปัจจัยทางการเงิน กฎระเบียบ และสภาพแวดล้อม อีกทั้งปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตและการคาดการณ์แนวโน้มของอุตสาหกรรม ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ ประสิทธิภาพ หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงของ Tata Communications หรือผลลัพธ์ของอุตสาหกรรมแตกต่างไปจากสิ่งที่ระบุหรือโดยนัยจากคำกล่าวอ้างเชิงคาดการณ์ดังกล่าวอย่างมาก ทั้งนี้ ปัจจัยสำคัญที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ประสิทธิภาพ หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงแตกต่างไปจากคำกล่าวอ้างเชิงคาดการณ์ดังกล่าวอย่างมาก ได้แก่ การไม่สามารถเพิ่มปริมาณการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายของ Tata Communications การไม่สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างอัตรากำไรซึ่งยอมรับได้ การไม่สามารถทดสอบเทคโนโลยีเชิงพาณิชย์และระบบสารสนเทศเพื่อรองรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ รวมถึงบริการส่งสัญญาณเสียงได้สำเร็จ การไม่สามารถรักษาเสถียรภาพหรือลดอัตราการบีบอัดราคาของบริการสื่อสารบางประเภทของบริษัท การไม่สามารถบูรณาการการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลในอินเดีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการบริหารอุตสาหกรรมของ Tata Communications และโดยทั่วไปแล้ว สภาวะทางเศรษฐกิจ ธุรกิจ และสินเชื่อในอินเดีย ปัจจัยเพิ่มเติมซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ ประสิทธิภาพ หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงแตกต่างไปจากคำกล่าวอันมีลักษณะคาดการณ์ดังกล่าวอย่างมาก ซึ่งหลายปัจจัยไม่อยู่ในการควบคุมของ Tata Communications รวมทั้ง แต่ไม่จำกัดเพียงปัจจัยเสี่ยงซึ่งกล่าวถึงในรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited

สามารถอ่านรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited ได้ที่ www.tatacommunications.com อนึ่ง Tata Communications ไม่มีภาระผูกพันใด ๆ ที่จะต้องอัปเดตหรือแก้ไขคำชี้แจงเชิงคาดการณ์ของบริษัท และขอปฏิเสธภาระผูกพันใด ๆ อย่างชัดเจน

TATA COMMUNICATIONS และ TATA เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Tata Sons Private Limited ในอินเดียและบางประเทศ เครื่องหมายการค้าของบุคคลที่สามทั้งหมดเป็นของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2268954/Tata_Communications_Logo.jpg?p=medium600

Source : Tata Communications พร้อมเปิดตัว Kaleyra AI อนาคตแห่งการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner. The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of Thailand Business News.