Airtel Africa เริ่มบริหารจัดการคุณค่าของลูกค้าดิจิทัลที่เป็นสมาชิกกว่า 150 ล้านคนด้วย WebEngage

มุมไบ อินเดีย และดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, 21 มิถุนายน 2567 /PRNewswire/ — Airtel Africa กลุ่มบริษัทโทรคมนาคมระดับชั้นนำที่มีสมาชิกมากกว่า 150 ล้านรายใน 14 ประเทศในแอฟริกา ได้ร่วมมือกับ WebEngage เพื่อผลักดันการบริหารจัดการฐานลูกค้าดิจิทัล

L to R – Airtel Africa’s Group Senior Vice President: Digital & Product, Priya Thakoor And Hetarth Patel, Vice President – Growth Markets (MEA, Americas, APAC), WebEngage

Airtel เป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่อันดับสองในแอฟริกา โดยมีผู้ใช้ข้อมูลกว่า 60 ล้านคนจากลูกค้าทั้งหมด 150 ล้านคน โดย Airtel ได้นำเสนอบริการทางการเงินผ่านมือถือ ความบันเทิง และบริการดิจิทัลแก่ผู้ใช้ทุกคนผ่านวิสัยทัศน์ในการเชื่อมโยงความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัล และการผลักดันให้ทุกคนทั่วทั้งแอฟริกาสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้

การบูรณาการในครั้งนี้จะช่วยให้ Airtel สามารถตรวจสอบติดตามกิจกรรมการบริการผู้ใช้ได้ในลักษณะที่มีความเป็นส่วนบุคคลสูง พร้อมกับรักษาลูกค้า และพัฒนาความมีส่วนร่วมในเวลาเดียวกัน ความร่วมมือนี้จะขยับขยายไปยัง Airtel Money, Smart Cash ในไนจีเรีย และ Airtel TV เพื่อรังสรรค์ประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น และเป็นส่วนตัวทั่วทั้งเว็บไซต์, แอป, ในแอป Meta, Google และช่องทางดั้งเดิม เฉกเช่น SMS และอีเมล

รองประธานอาวุโสกลุ่มบริษัท Airtel Africa: ดิจิทัลและผลิตภัณฑ์ Priya Thakoor กล่าวว่า "CDP ของ WebEngage ได้เปิดตัวครั้งใหญ่ภายในกรอบเวลาเพียงสามเดือน และได้เฝ้าสังเกตการกระทำของผู้ใช้มากกว่า 600 รายในตลาดทั้ง 14 แห่ง และสร้างรายการโปรไฟล์ดิจิทัลที่สามารถนำไปใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง โดยให้บริการการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากกว่า 30 เส้นทาง มีส่วนร่วมกับสมาชิกมากกว่าหนึ่งล้านคน และส่งผลให้เกิดคอนเวอร์ชันมากกว่า 30%

เราตั้งเป้าที่จะปรับปรุง CLTV สำหรับลูกค้าทุกรายด้วยข้อเสนอที่มีการกำหนดเป้าหมายในระดับสูงในช่องทางต่างๆ ที่ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา เราได้สร้างรากฐานของการจัดการฐานลูกค้าดิจิทัลด้วย WebEngage สำหรับแอป My Airtel ซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเจาะตลาดการเงินบนอุปกรณ์มือถือ และบริการดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกัน ซึ่งต้องขอรับประกันว่า ลูกค้าจะมีความเป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์แบบในตลอดกระบวนการทั้งหมดนี้"

Hetarth Patel รองประธาน – ตลาดที่ขยายตัว (MEA, อเมริกา และ APAC) ของ WebEngage กล่าวว่า "เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Airtel Africa เพื่อพลิกโฉมการจัดการคุณค่าของลูกค้าของพวกเขา โดยเราจะช่วยให้พวกเขาบรรลุการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ 1:1 บนช่องทางที่เป็นเจ้าของ สื่อแบบชำระเงิน และช่องทางดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าขั้นสูง การวิเคราะห์ที่ล้ำสมัย เจเนอเรทีฟ เอไอ และขีดความสามารถในการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว เราได้วางแผนกรณีการใช้งานมากมายเพื่อเพิ่มการใช้งานแอป รักษาผู้ใช้บนสินทรัพย์ดิจิทัล และปรับปรุง CLTV ทีมพัฒนาความสำเร็จของลูกค้าภาคสนามของเรา ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในไนโรบีและดูไบจะทำงานร่วมกับ Airtel OpCos และกลุ่มบริษัทเพื่อเร่งการดำเนินการนี้"

ความร่วมมือฝนครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้างในภาคส่วนโทรคมนาคม Telcos กำลังเปลี่ยนผ่านไปสู่ TechCos โดยร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชันนวัตกรรมสุดล้ำ เฉกเช่น WebEngage ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของบริษัทโทรคมนาคมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าที่ไม่ใช่เส้นตรง และการเปรียบเทียบประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงสื่อแบบดั้งเดิม สื่อดิจิทัล สื่อแบบชำระเงิน สื่อที่เป็นเจ้าของ และบุคคลที่สาม จะช่วยให้พวกเขามีความเชี่ยวชาญในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบดิจิทัลอย่างแน่นอน

WebEngage นำเสนอความโดดเด่นที่ไร้คู่แข่งได้ในด้าน MarTech (กลุ่มการตลาดและเทคโนโลยี) SaaS ในทั่วโลก โดยมีลูกค้ามากกว่า 800 รายในภาคส่วนการค้าปลีก การศึกษา การเงิน อาหารและเครื่องดื่ม สื่อและสิ่งพิมพ์ การดูแลสุขภาพ รวมถึงภาคส่วนอื่นๆ อีกมากมาย โดยความร่วมมือกับบริษัทต่างๆ ยังก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในด้านประสบการณ์ของลูกค้า รายได้จากการดำเนินงาน และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่ง WebEngage มองเห็นผลกระทบที่ลึกซึ้งในด้านการเงินและสังคมผ่านความร่วมมือกับ Airtel Africa

สอบถามข้อมูล 

Anand Vaidya | WebEngage
+91 99300 58087 | [email protected]

Satasha Praharaj | WebEngage
+91 91240 04777 | [email protected] 

เกี่ยวกับ Airtel Africa

Airtel Africa เป็นผู้ให้บริการบริการโทรคมนาคมและการเงินบนอุปกรณ์มือถือระดับชั้นนำ โดยดำเนินงานใน 14 ประเทศในแอฟริกา ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในแอฟริกาตะวันออก แอฟริกากลางและตะวันตก

Airtel Africa นำเสนอชุดโซลูชันโทรคมนาคมแบบครบวงจรแก่สมาชิก รวมถึงบริการเสียงและข้อมูลผ่านมือถือ ตลอดจนบริการเงินผ่านมือถือทั้งในประเทศและต่างประเทศ

โดยกลุ่มบริษัทมีเป้าหมายที่จะมอบส่งประสบการณ์ที่เรียบง่าย และใช้งานง่ายให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า เข้าไปที่ www.airtel.africa

เกี่ยวกับ WebEngage

WebEngage ช่วยให้แบรนด์ผู้บริโภคเข้าไปมีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าของตนไว้เพื่อยกระดับมูลค่าตลอดวงจรของลูกค้า และเพิ่ม ROI ทางการตลาดให้สูงขึ้น กลุ่มผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่งและแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ซึ่งรวมข้อมูลข้ามไซโล เลเยอร์การมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่มีตัวสร้างการเดินทางหลายช่องทาง และกลไกการปรับแต่งแบบส่วนบุคคลที่ช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันสำหรับทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ ช่องที่ได้รับความช่วยเหลือ ช่องที่ไม่ได้รับความช่วยเหลือ ช่องของบุคคลที่ 1 และบุคคลที่สาม

WebEngage ได้บุกเบิกแพลตฟอร์มการตลาดที่ใช้งาน AI และขับเคลื่อนด้วย CDP เพื่อรักษาลูกค้าในโลกเกิดใหม่ โซลูชันและบริการของ WebEngage ได้ช่วยให้ผู้นำในอุตสาหกรรม บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิทัล และองค์กรแบบดั้งเดิมในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน สร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และดำเนินการแคมเปญผ่านหลายช่องทาง WebEngage ได้แสดงให้เห็นถึงรายได้สุทธิของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสูงถึง 6–8% และลดการสูญเสียลูกค้าได้มากถึง 40% WebEngage ทำงานร่วมกับแบรนด์มากกว่า 800 แบรนด์ รวมถึงผู้นำระดับโลก เช่น Unilever, Sony, Ikea, Adani Group และ Cipla ผู้นำด้านดิจิทัลระดับชั้นนำ เช่น Goibibo, Wego และ Grow กลุ่มบริษัทค้าปลีกชั้นนำ เช่น Shoppers Stop, BTC Holding, Imtiaz Al Arabia ของ Jarir Group, Abdul Latif Jameel, eXtra Stores, Al Faisaliyah Group และบริษัทโทรคมนาคมและสื่อชั้นนำ เฉกเช่น Du, Emtel และ HT Media

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WebEngage โปรดคลิก: https://webengage.com/

รูปภาพ https://mma.prnasia.com/media2/2443726/Airtel_Africa_WebEngage.jpg?p=medium600

Source : Airtel Africa เริ่มบริหารจัดการคุณค่าของลูกค้าดิจิทัลที่เป็นสมาชิกกว่า 150 ล้านคนด้วย WebEngage

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner. The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of Thailand Business News.